Garantisaker eller ikke på VW

Publisert 04.06.2010	Tips en venn Utskriftsvennlig tekst

Enkelte ganger oppstår det tvilstilfeller i garantisaker på biler som avgjøres av forhandler på svært tvilsomme grunnlag. Ankemulighetene er ikke veldig store uten at man bruker forbrukerombud eller andre som nødvendigvis koster en del penger.

På vår 2005 mod. VW-caravelle klaget vi på en lakkskade på skyvedørene rundt selve dørhåndtaket.  Etter å ha vist frem bilen 3 ganger for Møller Follo i Ski, fikk vi beskjed om at bilen var over 2 år gammel og at lakkgarantien ikke lenger var gyldig.  ”2 års garanti på lakken er for det første veldig kort tid og for det andre helt urimelig hvis det tydelig er en fabrikasjonsfeil, mener vi.  Vedkommende som så på skaden fortalte oss at det var en konstruksjonsfeil på dørhåndtaket som var kjent på denne modellen, som forårsaket skaden.  Når man åpner døra går dørhåndtaket borti en lakkert del av karrosseriet og ødelegger lakken.

Da stusser jeg på følgende.:  Dette er vel da ikke en lakkskade, men en skade pga en fabrikkasjonsfeil på VAG. Dermed har dette ikke noe med lakkgaranti og gjøre, men en fabrikkasjonsfeil som garanteres i 5 år.  Da skal vel også skaden i sin helhet tas på garantien.  Det jeg stusser mest på er at ikke representanten fra Møller Follo ser det og foreslår en slik løsning når bilen forevises.

Det er vel kanskje dette som gjør at VAG kommer dårlig ut i brukerundersøkelser der kunden blir spurt, som for eksempel Autoindeks i Motor som jeg selv svarer på.

Nå fikk vi dekket dette på garantien allikevel, en enkel telefon til Oppegård Bil var nok.  Der fikk vi nesten umiddelbart en time og beskjed om at dette var en garantisak som dekkes av VAG i sin helhet, nettopp fordi det var en fabrikkasjonsfeil på dørhåndtaket som var kjent av VAG.  Bilen ble levert til avtalt tid og raskt ferdig, toppet av en kaffekopp mens bilen ble hentet frem til oss.  Kjempeservice og i sterk kontrast til Møller Follo som har mye å lære selv om de har vært etablert i Ski i mange mange år. Vi takker Oppegård Bil for glimrende service og bestiller heretter våre servicer der.

Mvh Terje og Gry Nordahl